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增强服务意识 树立良好形象
  点击次数:  更新时间:2020/8/8 8:42:04来源:

        炎热夏季,仍有很多油田用户来营业大厅办理缴费业务,就在7月30日下午,在兴隆小区居住的一名用户,走到文化路客服中心补交去年小平房暖气费,因天气炎热,在进门时,老人就有点头晕,步伐漂浮,大厅工作人员看到后,主动搀扶老人入座,并优先办理,办理后给老人倒水,直至老人情况好转后,才送至门口离开。

                                                             

        一个看似平常的举手之劳,却让用户一直道谢称赞,对于他们来说,真正的贴心服务往往就是在工作中不经意流露的暖心举动。尤其咱们客服中心是公司的服务窗口,更是公司的首当其冲的形象,窗口部门的主要职能就是服务,窗口服务是以在公司制度下,用户满意不满意作为工作的出发点和落脚点。特别是油田区域,2018年刚刚划分过来,很多油田老住户存在一定的排斥心理,而客服中心面对的更是大多数的油田老年人,他们的性格较为朴实,在为用户办理业务时,更要特别注重积极、热心、周到、细致。

       在办理窗口的各项业务时,不管遇到哪位用户,只有不推不拖,端正服务态度,才能杜绝“冷、硬、横、推”现象。其中尤为重要的是态度和耐心问题。面对质朴的用户朋友更需要用和蔼的态度、耐心的解说来面对他们,化解他们的疑惑和不解。
       只有服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。被服务的用户,在受到良好的服务过程中,才会在心目中树立亚投彩票登陆的良好形象。

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